MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
kalite politikasında da belirtildiği gibi müşteri memnuniyetine her zaman çok önem vermektedir. Bu doğrultuda periyodik olarak düzenlediği anketler ile müşteri beklentilerini tespit etmekte ve bu kriterler doğrultusunda müşteri memnuniyet anketleri düzenleyerek hedeflerinin gerçekleşmesini tespit etmektedir.
Read Moredaha önce standart ile ilgili makaleler yayinlamistik belgesi da bu alanda faaliyet gösterenler içinde bulununuyor. iso 14001 tarzi ürünleri bu sirketten satin alabilirsiniz.
standart yorumlarin görüslerinin|görüslerin} ve tanimlarin yer aldigi bölümümüzü ziyaret edebilirsiniz. Bunun yaninda OHSAS 18001 tanimi nedir gibi meselelerin çözümünü de bulmaya çalistik.
Su zamanlarda gündeme gelen OHSAS 18001 hakkinda fikirler yazida. iso 14001 için ziyaretçilerimizin yaklasimlari ile dahasini burada bulabilirsiniz.TANIMLAMA ve İZLENEBİLİRLİK
Kuruluşumuzun tüm faaliyetleri kayıt altında tutularak, geriye dönük olarak izlenebilirlik sağlanmaktadır.İzlenebilirlik ve tanımlama müşteri takip programı üzerinden, sipariş numarası,müşteri adı,verilen ürün şeklinde sağlanmaktadır.
MÜŞTERİNİN MÜLKİYETİ
müşterilerinin bilgilerini, fikri ürün detaylarını gizlilik taahhüdü ile zarar vermeden kullanmakta ve müşteri kaynağını güvence altına almaktadır.
ÜRÜNÜN KORUNMASI
Firmamız temin ettiği, hammadde-malzeme ve ekipmanları özenle uygun depolama koşulları altında korunmasını sağlayarak faaliyetlerini gerçekleştirmektedir.
tüm hammadde-malzeme ve ekipmanların izlenmesi ve stok takibi ‘Stok Takip Formu’ ile yapılmaktadır.
iZLEME VE ÖLÇME CİHAZLARININ KONTROLÜ
Firmamızda kullanılan ölçüm cihazlarının doğrulamaları yapılmakta , kayıtları ‘Yıllık Ölçüm Cihazı Kalibrasyon Planı’ ile tutulmaktadır.
Read Morebundan önce de OHSAS 18001 ile alakali makaleler paylasmistik bu sektörde uzun süredir hizmet veren bir sirket de iso 14001. OHSAS 18001 gibi ihtiyaçlari bu firmadan alabilirsiniz.
standart ile alakali fikirlerin görüslerinin|görüslerin} , açiklamalarin yer aldigi bölümümüzü ziyaret edebilirsiniz. Ayrica ISO nasil bir seydir gibi sorularin cevaplarini da bulabilirsiniz.
Bu zamanlarda gündeme gelen standart ile iliskili yorumlar yazida. iso 14001 için yazarlarimizin yorumlari ve dahasini burada bulabilirsiniz. 
ÜRETİM VE HİZMET SAĞLANMASI İÇİN PROSESLERİN GEÇERLİLİĞİ
Organizasyonundaki her konum için nitelik profillerini tespit etmiş ve personelinin niteliklerini kontrol etmektedir. Nitelikleri karşılama seviyesi yetersiz olan çalışanlar, eğitimler yolu ile nitelikleri arttırılmakta ve bu süreçte kaliteyi etkileyen noktalarda görevlendirilmemektedirler.
Müşterilerinin gereksinimlerini karşılayabilmesi için konusunda uzman ve teknik eğitimini almış personelini faaliyetlerinde görevlendirmekte ve kontrolünü sağlamaktadır.
Yapılan test ve kontroller ile doğrulama yapılmaktadır.
Özkan Danışmanlık Olarak İSO 9001 İle İlgili Tüm Çalışmalar Firmamız Tarafından Yapılmaktadır.
Read Moredaha önceki yazilarimizda da iso 9001 nasıl alınır hakkinda bildiklerimizi ziyaretçilermizle paylasmistik. bu alanda uzun süredir hizmet veren bir kurulus da iso 9001 belgesi ne kadar. iso 9001 için gerekli belgeler tarzi ihtiyaçlari bu kurumdan alabilirsiniz.
iso 9001 nedir ne işe yarar elestrilerin yorumlarinin|görüslerin} ve tanimlarin yer ettigi bölümümüze göz atabilirsiniz. Ayrica iso 9001 belgesi başvuru formu tanimi nedir seklindeki sorularin yanitlarini ve bulabilirsiniz.
Son zamanlarda popülerlesen iso 9001 belgesi nereden alınır hakkinda fikirler bu makalede. iso 9001 nedir ne işe yarar ile alakali yazarlarimizin yazilari ve çok daha fazlasini burdan bulabilirsiniz.önceki yazilarimizda da iso 9001 belgesi ne demek ile alakali yazilar yayinlamistik iso 9001 izmir da bu alanda faaliyet gösterenler arasinda bulununuyor. iso 9001 nedir gibi ihtiyaçlari bu kurumdan alabilirsiniz.
iso 9001 nerden alınır hakkinda elestrilerin görüslerinin|görüslerin} , tanimlarin yer ettigi bölümümüze göz atabilirsiniz. Bunun yaninda iso 9001 izmir nasil bir seydir gibi sorularin cevaplarini ve vermeye çalistik.
Son zamanlarin popüler konularindan biri haline gelmis iso 9001 belgesi eğitim ile alakali yorumlar burada. iso 9001 fiyatları hakkinda yazarlarimizin yazilari ve bunla beraber dahasini burada bulabilirsiniz.bundan önce de iso 9001 eğitimleri ile ilgili yazilar yayinlamistik bu alanda uzun süredir faaliyet gösteren bir kurulus da iso 9001 ne kadar. iso 9001 belgesi nedir tarzi ürünleri bu sirketten satin alabilirsiniz.
iso 9001 belgesi ne işe yarar hakkinda yorumlarin görüslerinin|görüslerin} , örneklerin bulundugu bölümümüzü ziyaret edebilirsiniz. Ayrica iso 9001 almak istiyorum tanimi nedir seklindeki sorularin cevaplarini veya bulmaya çalistik.
Son zamanlarda yayginlasan iso 9001 belgesi istanbul ile alakali fikirler yazida. iso 9001 belgesi kimlere verilir hakkinda yazarlarimizin yaklasimlari ile çok daha fazlasini burada görebilirsiniz.Satınalma dokümanlarında sipariş edilen malzemelerin özelliklerine ait bilgiler mevcuttur. Bu bilgiler;
¨ Tip, sınıf, derece veya diğer kesin tanımlamalar,
¨ Prosedürler, teknik şartnameler, herhangi bir yazılı tanıtıcı bilgiyi kapsar.
SATIN ALINAN ÜRÜNÜN DOĞRULANMASI
Satınalınan, hammadde veya malzemeler sipariş formu üzerinden Satınalma Sipariş Doğrulama Formu kullanılarak ‘’Satınalma Sorumlusu’’ tarafından doğrulandıktan sonra kullanıma sunulmaktadır.
Satınalınan hammadde veya malzemelerle ile ilgili herhangi bir problemle karşılanıldığında temin edilen firma ile irtibata geçilerek teknik destek alınır.
Kuruluşumuz tedarikçilerinin performanslarını yıllık olarak değerlendirir ve YGG’ de gözden geçirir.İlgili kayıtlar PPİT’de gösterilir.
İLGİLİ DOKÜMAN:
ÜRETİM VE HİZMETLERİN SAĞLANMASI
ÜRETİM VE HİZMETLERİN SAĞLANMASI KONTROLÜ
sunduğu ürünleri ana süreç şemasında belirtilen süreçlerde gerçekleştirmekte ve bu süreçleri izleyerek, ölçerek ve hedef koyarak kontrolünü sağlamaktadır.
Süreçler ile ilgili hedefler ve izleme metodları Proses Performansları İzleme Tablosunda verilmektedir.
Read Moredaha önce iso 9001 belgesi ne demek ile alakali yazilar yayinlamistik iso 9001 belgesi nedir da bu sektörde faaliyet gösterenler içinde bulununuyor. iso 9001 belgesi veren firmalar istanbul gibi ürünleri bu firmadan alabilirsiniz.
iso 9001 iç denetçi belgesi ile ilgili kullanici görüslerinin|görüslerin} , örneklerin yer ettigi bölümümüze bir bakabilirsiniz. Bunla beraber iso 9001 kaç para nasil bir seydir gibi konularin çözümünü de bulmaya çalistik.
Bu aralar gündeme gelen iso 9001 kaç para ile alakali elestriler bu makalede. iso 9001 alan firmalar hakkinda ziyaretçilerimizin elestrileri ve bunla beraber daha fazlasini burdan görebilirsiniz.İşletmemiz faaliyet alanı kapsamında belirtilen çalışma konuları için gerekli olan kalite planlamasını yapmıştır. Kalite Planlaması kapsamında hizmete ait;
ÜRETİM PLANLAMA PROSEDÜRÜ
MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER
Müşteri memnuniyetine dayanan bir çalışma felsefesini benimsemiştir. Bu doğrultuda müşteri istekleri belirlenmektedir ve bu şartların yerine getirilebilmesi kontrol edilerek firmamızın yapabilirliği onaylanır ve müşteriye bilgi verilir. Şartlarda oluşan değişikliklerde müşteriye bilgi verilerek iletişim sağlanır.
Read More
Hazırlanan eğitim programının daha önceden hazırlanmış olan eğitim bütçesine uymaması durumunda alınması gereken eğitim öncelikleri belirlenir ve buna göre bütçeye uygun bir eğitim programı hazırlanır.
Verilen eğitimlerin yeterlilikleri ve eğitime katılanların başarı durumları eğitimlerden sonra düzenlenen yazılı veya sözlü sınav ile tespit edilmektedir.
Eğitim değerlendirme sonucunda 50 puanın altında kalan personel için eğitim tekrarlanır.
Eğitim faaliyetlerinin sürekliliğini sağlayan ve kalite ile ilgili faaliyetleri uygulayan tüm personelin, yıllık eğitim planına göre hazırlanmış eğitim programlarına uygun olarak eğitimleri sağlanır.
İşe yeni başlayan personel için ‘Oryantasyon Eğitimi’ uygulanmakta ve kayıtları tutulmaktadır
Read MoreKalite yönetim sistemini uygulamak, sürdürmek, etkinliğini sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli olan kaynakları “Yönetim Sorumluluğu” maddesi kapsamında tanımlamış ve bu kaynakları sağlamaktadır.
İNSAN KAYNAKLARI
Mevcut durumdan, saptanmış hedeflere ulaşabilmek için izlenecek politikanın, uygulanacak yöntemlerin, kullanılacak kaynakların belirlenip, yapılacak çalışmaların ortaya konulması eğitim uygulamalarının gerçekleştirilmesi nun Eğitim Sistemi’ni oluşturmaktadır. Eğitim ihtiyaçları Her yıl Aralık ayı başında tüm bölüm sorumluları Kalite Yönetim Temsilcisine bir sonraki yıl için eğitim ihtiyaçlarını yazılı olarak bildirirler. Tespit edilen eğitim ihtiyaçlarının firmamız bünyesinde yapılıp yapılamayacağına Kalite yönetim temsilcisi ve Genel müdür ile birlikte karar verir, eğitim planını hazırlanır
Read MoreISO BELGESİ YENİLEME ;
Hazırlanmış olan alt yapı ile gerçekleştirilen faaliyetlerden tüm çalışanların bilgi sahibi olması sağlanmaktadır. Ayrıca, yapılan periyodik toplantılar ile çalışmalar üzerinde grup olarak tartışmalar yapılmakta ve çözümler üretilmektedir.
Kuruluşumuzda iç iletişim, telefon, e-mail, duyuru panoları, toplantılar ile sağlanmaktadır
Yönetim gözden geçirmeleri, Yönetim Kurulu ve bölüm müdürleri ve bölüm sorumlularından oluşan grup tarafından yılda en az bir kez yapılır. Bu toplantıda verilen hedefler, müşteri şikayetleri ve raporları, uygunsuzluklar, düzeltici ve önleyici faaliyet raporları, kalite sisteminin tetkiki raporları ve daha önce yapılan dönemsel toplantılar, bölüm müdürleri / sorumluları ile yapılan toplantılar görüşülen ve kayıt altına alınan konular gibi şirketin kalite sisteminin gelişimine katkısı olan tüm konular görüşülür ve alınan kararlar bir rapor şeklinde düzenlenerek tüm bölüm müdürlerine dağıtılır. Yapılmasına karar verilen faaliyetler Yönetim Temsilcisi tarafından takip edilir, sonuçlar raporlanır. Genel takip olarak, gündeme gelmesi gereken konular ayda bir yapılmakta olan değerlendirme toplantılarında gözden geçirilerek sistemin sürekliliğinin takibi yapılır, gerekli kararlar alınır ve toplantı tutanaklarına kaydedilir. Dönemsel toplantıların koordinasyonunu ve başkanlığını Genel Müdür yapar. Kayıtlar Yönetim Temsilcisi tarafından kalite kaydı olarak dosyalanır.
Read More
Yenileme:
Sayısal hedeflerimiz yıllık olarak belirlenmekte ve bu hedeflerin gerçekleştirilmesi için gerekli planlamalar yapılarak uygulanmaktadır. Proses Performansları/Kalite Hedefleri İzleme Tablosunda tanımlanmıştır.
İşletmemizin sorumluluk ve yetki ile ilgili tüm faaliyetleri kuruluş organizasyonuna uygun olarak yürütülür. Şirketin Organizasyonu, organizasyonda yer alan personeline göre, sorumlulukları ve yetkileri tanımlanmıştır.
Üst Yönetimi :
Kalite Yönetim Sisteminin planlanması, kurulması, uygulanması ve sürekliliğinin sağlanması için kalite sisteminin performansını yönetim adına izlemek ve yönetime rapor etmek amacıyla Yönetim Temsilcisi tayin ederek yetki ve sorumluluklarını tanımlamıştır. Yönetim Temsilcisi Organizasyon Şeması üzerinde belirtilmiştir.
İSO 9001 Belgeleri Her sene Yenileme Ve ara Denetim Yapılmaktadır.
Read MoreKalite Politikamızdan da anlaşıldığı gibi işletmemiz müşteri memnuniyetini kuruluş felsefesinin en başında görmektedir. Bu doğrultuda Üst Yönetim; müşteri isteklerinin ve memnuniyetinin belirlenmesi için Yönetim Temsilcisi görevlendirmiştir. Periyodik olarak yapılan anketlerden elde edilen veriler yönetimin gözden geçirme toplantılarında değerlendirilmektedir
Şirketimizin Kalite Politikası Yönetim Kurulunun ortak taahhüdü olarak hazırlanır ve onaylanır. Kalite politikamız, Kalite El Kitabının girişinde yer verilmiştir. Bu politikanın sürekliliğini Genel Müdür ve Yönetim Temsilcisi takip eder.
Kalite Politikası şirket çalışanlarına, duyuru panoları ve eğitimler yolu ile iletilir
Read More